Twitter企業アカウント運用大全【事例解説】

企業がTwitterを運用することで、多くのユーザーに有益な情報を発信することが可能になります。

本記事では企業がTwitterを運用する際に重要なポイントを、詳しく解説します。

本記事を読むと

がわかります。

これからTwitterアカウントを運用しようと検討している方は、ぜひ本記事を参考にしてください。

 

Twitterアカウントを運用する５つのメリット

企業がTwitterを運用することには、大きく分けて５つのメリットがあります。

正しい運用をおこなえば、新たな顧客の獲得、新商品開発の参考資料など、企業にとってプラスになる要素ばかりです。

具体的にどのようなメリットがあるか、Twitterの特性にも触れながら詳しく解説していきます。

 

情報がリアルタイムで伝わる

Twitterは、今起きている情報を手軽に発信できることが特徴的なSNSで、即時性の高い情報をリアルタイムで伝えることができます。

展示会場の様子や、イベントのリアルタイム情報、季節商品の紹介など、企業の戦略に合わせた「即時性のある情報発信」が有効です。

 

商品・サービスのPRができる

Twitterでは、商品画像や商品紹介動画をツイートとして発信することも可能です。

企業のTwitterアカウントは一般のTwitterアカウントに比べて、専門性が高くユーザーから信頼されやすい傾向があります。

Twitterアカウントのフォロワーが多くなれば、商品やサービスのPRを効果的におこなうことができます。

 

拡散性が非常に高い

Twitterは拡散性が非常に高く、1つのツイートをきっかけに、商品の認知度が急激に向上することもあります。

やすもと醤油では、アカウント開設後、次のようなツイートを発信しました。

この度の社長の反応ですが、翌日に社長からは「やってくれたな‼️」と肩を叩かれました。

-先日の残業中の会話-
社長「いやぁ遅くまで悪いな、ちゃんと考えとるからな😏（意味深）」
中の人「皆の分もお願いしますね😉」
社長「わかっとるわ👍」

皆様が証人です、覚えておいて下さいね🥺

— やすもと醤油【燻製調味料】 (@yasumotoshoyu) September 8, 2020

何気ないツイートが拡散されてフォロワーが一気に増え、開設1年で8万人のフォロワーを獲得しました。

結果的に地元だけでなく全国各地のユーザーに、自社の情報を発信することが可能になりました。

拡散力を用いた運用方法を知りたい方は、バズマーケティングの基礎知識から成功事例までを紹介！にて詳しく解説していますので、ご確認ください。

 

自社のブランディングにつながる

Twitterは自社のブランディングにも役立てることが可能です。

商品やサービスの特徴を紹介するだけでなく、ツイートをしている担当者の人間性を反映することで、商品やサービスの認知度や好感度をあげることが期待できます。

「わさビーフ」を販売する山芳製菓では、担当者が客観的な目線で商品の感想を発信しています。

（わさぎゅ～も気になっているようです）

ポテトチップスのパリパリ感も良いですが、そらまめのカリカリ感もまたいいですね♪

ポテトチップスよりも、噛んでから口の中にある時間が長いので、わさビーフ感もありつつ、そらまめの味を楽しめる感じがまたいい感じです。（お酒にもバッチリです） pic.twitter.com/1yhjmRbSEG

— わさビーフの山芳製菓 (@yamayoshiseika) June 15, 2021

 

顧客とのコミュニケーションが取れる

従来の情報発信は、テレビCM、新聞・雑誌広告など、企業側からの一方的な情報発信のため、顧客とのコミュニケーションが取りにくいというデメリットがありました。

一方Twitterでは、発信者とユーザーとの間でコミュニケーションをとることが可能です。

また、Twitter上のやりとりを通して企業同士のコミュニケーションも可能になります。

森永製菓では次のような方法でユーザーとのコミュニケーションを図りました。

こんにちは！森永製菓公式Twitterの森永エンゼルです！
わぁー！！！すごいですねー！(◎_◎;)
大玉チョコボールをモデルに選んでいただきありがとうございます！
ぜひお絵描きの休憩に、大玉チョコボールをお楽しみください♪ https://t.co/Ezck7VX7zS

— 森永製菓 (@morinaga_angel) May 24, 2021

ユーザーに対してリアクションをすることは、ユーザーとの関係性を構築するメリットだけではありません。

拡散性のある投稿に反応することで、企業宣伝につながる可能性もあります。

 

Twitter企業アカウントを運用する４つのデメリット

Twitterは低コストでPRや自社ブランディングのツールとして活用が期待できる一方で、デメリットもあります。

デメリットを把握していない状態で運用すると、トラブルに発展してしまう恐れがあるので、運用時には以下の４つ項目に注意をしてください。

 

炎上する可能性がある

運用方法を誤っておこなうしまうと、アカウントが炎上し、会社自体の信用を一気に失ってしまう恐れがあります。

万が一にも、炎上してしまった際には適切な対応をとる必要があります。

ツイートを投稿する際は、問題がないかを確認し、万が一のトラブルに備えるようにしてください。

また、炎上ツイートを発信しないために、Twitterの運用マニュアルを社内で制作し注意喚起することが大切です。

 

運用の負担が大きい

Twitter運用担当者のキャラクターの統一性はもちろんのこと、ターゲット層の設定や数値分析など、運用項目が多岐にわたり負担は大きいです。

Twitter運用担当者が通常業務と並行して行うと、負担が増えてしまいます。

また、短期で結果が出るとは限らないため、長期間運用するとなると、より負担は大きくなります。

そのため、適切な運用方法を社内で検討したうえで、アカウント運用を開始することをおすすめします。

 

Twitter企業アカウントを運用するには専門のノウハウが必要

Twitterの利用するメリットを感じている企業は数多くあります。

そのため、ライバルが非常に多く、結果を出すためには専門のノウハウが重要になってきます。

ノウハウの蓄積を自社で行うのは難しく、挫折する企業も非常に多いです。

 

ゼロから運用する場合効果が出るのに時間がかかる

SNSをゼロからスタートすると、一定のフォロワーを獲得するまで、時間がかかってしまいます。

短期間でフォロワーを増やす方法としては、アカウントをTwitter内の広告を使用して宣伝する方法があります。

しかし、フォロワーを獲得しても継続的なアクションを行わなければ、すぐにフォロワーが離れてしまう恐れがあるので、注意しましょう。

また、Twitterを運用する際は、短期間で結果を出そうとするのではなく、長期的な視野で戦略を練りながら運用するように心がけてください。

 

代行業社に任せることでデメリットを解消できる

Twitterの運用を専門にしているSNS運用代行業者と呼ばれる企業があります。

代行業社に運用を委託することで、

といったメリットがあります。

Twitter運用代行については、Twitter運用代行の費用相場・おすすめ会社5選を紹介　の記事でより詳しく解説しています。

 

Twitter企業アカウントの運用の7つのポイント

Twitterを企業アカウントが運用する際には、以下のポイントを意識する必要があります。

これから運用をする際には、ぜひ参考にしてください。

 

1. ファンにとって親しみを持ってもらえるような投稿をする

一般的に、新製品や限定商品など多くの人が注目するコンテンツでは、興味を持ってくれるユーザーは増加します。

商品やサービスを企業側から一方的にPRするのではなく、ユーザーとの関わりをもつことができる投稿をすると、長期的なファン化を見込めるでしょう。

ファンにとって親しみを持ってもらえるような投稿の成功事例を紹介します。

わたくしの名前は闇人形のヤミリ。
今回は #ミッドナイトムーン からあなたの名前入りボイスを抽選で合計30名に
特別にプレゼントして差し上げますわ💕

■参加方法はこちらですわ✨
①わたくしをフォロー&この投稿をRT
②次のリンクから参加https://t.co/8mxSoM8Pbv

ご参加お待ちしておりますわ💕

— ヤミリ🌙ミッドナイトムーン (@yamiri_moon) July 14, 2021

この投稿は、pamxy社が運営するYouTubeチャンネル「ミッドナイトムーン」とインスタントウィンツール「giff letter Twitter  インスタントウィン」を掛け合わせた投稿です。

チャンネル内のキャラクターである「ヤミリ」が、抽選でユーザーの名前入りボイスをプレゼントするといった内容です。

最終的には、ユーザーとの直接的な関わりを持つこともでき、フォロワーに対するキャンペーン参加率は6割を超えた成功事例となっています。

 

インスタントウィンとは？

キャンペーン参加への手軽さや抽選結果の早さからTwitterユーザーからも大人気のキャンペーンであり、また拡散力が高いため現在多くの企業から注目を集めているマーケティング手法となっています。

インスタントウィンに関する詳しい説明は、Twitterインスタントウィンキャンペーンとは？　で詳しく解説していますので、ぜひ読んでみて下さい。

 

2. ときにはチャレンジすることも大切

コンテンツは、ペルソナに沿って考えることが一般的ですが、既存のお客様像のみを対象とした場合には、新しい発想が生まれにくい側面もあります。

時にはチャレンジングな投稿も行ってみることをおすすめします。

例えば、堅いイメージをユーザーから持たれている企業は、敢えてバラエティに寄せた投稿をするなど、従来の常識とはかけ離れた投稿も必要です。

思い切った投稿が新規ファンにリーチ可能性もあります。

ピンポーン👮「シャープです」 → オーブンから大量の血？が流出し凄惨な殺人現場に……「科捜研の女の出番」「自首してください！」何でこんなことに？ - Togetter https://t.co/6MGxEXY1Q1

— SHARP シャープ株式会社 (@SHARP_JP) June 11, 2021

知名度のある公式アカウントのSHARPは、常にチャレンジなツイートを発信し続けフォロワーを獲得しています。

自社宣伝商品を面白おかしく取り上げることで、ユーザーの好感度が上がる仕組みを構築しました。

 

3. フォロワーのつぶやきには素早く反応する

フォロワーのつぶやきにもアクションすることが大切です。

自社の商品に関してポジティブなつぶやきをしているツイートには、いいね！などで反応をしましょう。

ユーザーの中には、自分の投稿を読んでもらえたと考えてもらえることがあります。

ユーザーとのコミュニケーションを取ることで、商品の魅力を再発見できる可能性があるので、極力素早く反応するようにしてください。

 

4. タイムリーな投稿をする

Twitterは即時性が有効なコンテンツです。

時事ネタで流行しているものがあれば、投稿をしてユーザーへの注目を集めてください。

例えば、人気ドラマのツイートがトレンドに載っている時は、視聴者と同じようにツイートをすることで拡散してもらえる可能性があります。

タイムリーな投稿は、ゆるい投稿と真面目な情報発信を使い分けましょう。

特に、国民が注目する非常事態時には、不敵切なツイートを避ける必要があります。

タイムリーな投稿をする際は、必ず自社の宣伝も兼ねて情報を発信するように心がけましょう。

 

5. 共感できる要素を取り入れる

ツイートを拡散してもらうためには、ユーザーが共感できるような要素をツイートに取り入れて発信する必要があります。

例えば、企業運用担当者が、「社会人あるある」を業界目線で共有すると、社会人ユーザーから共感を得られ、拡散が期待できます。

 

6. 役に立つ情報を発信する

企業アカウントは、有用性の高い情報を発信すると、フォロワーが増加する可能性があります。

醤油屋のアカウントであれば醤油に関する豆知識、おしぼり業界のツイートであればおしぼりの安全性など、業界ではあたりまえのように知られている情報も、ユーザーにとっては有益な情報と認識されます。

投稿を作成する際は、専門性の高い役立つ情報を発信しつつ、一般ユーザーにも分かりやすくなるように意識しましょう。

 

7. ユーザーが参加できるツイートをする

ユーザーが参加できる企画を投稿して、注目を集める方法も有効です。

企業アカウントであれば、プレゼント企画などの参加企画がおすすめです。

参加企画を行うことで、多くのユーザーに情報を発信することが可能になります。

プレゼント企画以外でも、ハッシュタグを使って、トレンドに載せるなど、ユーザーと協力して１つの目標を達成するための独自イベントもおすすめです。

さてこれは何バーガーでしょう??

ミートソースからチラッと見えているアレをお見逃しなく！#モスバーガー
※営業時間や販売メニューは店舗により異なります pic.twitter.com/VSgyC3vyol

— モスバーガー (@mos_burger) May 27, 2021

モスバーガーでは、ユーザーに質問を投げかけ、リプライを促すようなツイートをおこないました。

企業アカウントがツイートを通して感想や意見を書き込んでもらうように呼びかけることで、ユーザーとの相互コミュニケーションが可能です。

大切なことは、ユーザーに楽しいイベントであることをアピールしながら、情報を発信するようにしてください。

Twitterプレゼント企画については、Twitterプレゼント企画のやり方【無料テンプレ公開】の記事で解説しています。

 

自社のTwitter企業アカウントを分析する

自社のTwitterアカウントを分析することは、Twitter運用で成功するために必要不可欠です。

ツイートを一方的に発信するのではなく、数値を見ながらユーザーへ訴求力の高いツイートをするためには何が必要なのかを分析しましょう。

Twitterアナリティクスは、誰もが無料でできるTwitter公式の解析ツールです。

Twitterアナリティクスを活用して分析をおこなうことで、過去のツイートから「フォロワーの増減数」「ユーザーの注目度」「商品・サービスの宣伝に効果的なツイート」など、知りたい情報を把握することが可能です。

Twitterアナリティクスの説明は、【画像付】Twitterアナリティクスの見方・使い方を紹介！　をご覧ください。

 

まとめ

今回の記事をまとめると

本記事で紹介した内容は企業Twitterアカウントに必要な最低限知って欲しい知識です。
紹介した情報を参考に、Twitterアカウントを運用しようと検討している担当者様は、運用してください。
適切な方法で正しい運用を実施すれば、企業アカウントとして設定した目標を達成できるでしょう。

また株式会社pamxyではTwittter上のプレゼントキャンペーンによるフォロワーの獲得＆自動化による運用負荷の削減を同時に実現するインスタントウィンキャンペーン総合管理ツールであるgiff letterを展開しております。

大手カフェ店舗公式アカウント様のフォロワーを8日間で2.5万人増加(CPF：￥86)の実績もございます。

「店舗来店数を増やしたい」、「フォロワー数を増やしたい」、「サイト会員数を増やしたい」、「新商品をPRしたい」といった様々な場面におけるニーズにお応えします。

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